CÔNG TY TNHH ĐT TM VÀ DV ZAVICO VIỆT NAM (sau đây gọi là “Đồ Cúng Việt”) cam kết mang đến cho Khách hàng những mâm cúng với lễ vật chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm cùng dịch vụ bày trí tận tâm. Để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và tạo sự an tâm tuyệt đối, chính sách này quy định các điều khoản về việc xử lý sự cố, đổi trả lễ vật và hoàn tiền.
1. Chính sách Cam kết chất lượng & Xử lý sự cố
1.1. Thời gian ghi nhận khiếu nại
Do đặc thù mâm cúng bao gồm thực phẩm chế biến sẵn, hoa quả tươi và các đồ thủ công mỹ nghệ mã, mọi khiếu nại về chất lượng, số lượng và hình thức lễ vật cần được Khách hàng kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm nhân viên Đồ Cúng Việt bàn giao và bày trí xong, hoặc chậm nhất là trước thời điểm bắt đầu giờ hành lễ đã thỏa thuận.
1.2. Điều kiện được hỗ trợ xử lý sự cố
Đồ Cúng Việt sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bổ sung lễ vật ngay lập tức nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm/lễ vật bị giao thiếu so với danh sách (checklist) trong Đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Thực phẩm có dấu hiệu ôi thiu, hư hỏng, không đảm bảo an toàn vệ sinh do lỗi chế biến của Đồ Cúng Việt.
- Hoa quả bị dập nát, héo úa, đồ mã bị rách, gãy hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của nhân viên Đồ Cúng Việt.
- Giao sai chủng loại lễ vật so với hợp đồng (ví dụ: đặt xôi gấc nhưng giao xôi đậu xanh).
1.3. Các trường hợp từ chối hỗ trợ bồi thường/đổi trả
Đồ Cúng Việt xin phép từ chối trách nhiệm đổi trả/bồi thường đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng phản hồi khiếu nại sau khi đã tiến hành xong lễ cúng và nhân viên đã ra về (đối với các lỗi về ngoại quan, số lượng).
- Thực phẩm bị giảm chất lượng do Khách hàng tự ý dời giờ cúng muộn hơn quá nhiều so với thời gian bàn giao, hoặc bảo quản sai cách (để ngoài nắng nóng, khu vực nhiều côn trùng…).
- Sự cố phát sinh do Khách hàng vô tình làm rơi vỡ, đổ tháo sau khi nhân viên Đồ Cúng Việt đã bàn giao xong mâm cúng.
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn) xảy ra tại địa điểm cúng sau khi đã hoàn tất bày trí.
1.4. Quy trình xử lý sự cố khẩn cấp
- Ngay khi phát hiện vấn đề, Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng lễ vật và báo ngay cho nhân viên giao hàng/bày trí có mặt tại đó, hoặc liên hệ Hotline khẩn cấp: 1900 3010 / 0854 194 194.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh/video thực tế về lễ vật bị lỗi qua Fanpage Đồ Cúng Việt hoặc Zalo hỗ trợ.
- Đồ Cúng Việt sẽ lập tức xác minh và cử nhân viên mang lễ vật thay thế/bổ sung đến tận nhà Khách hàng trong thời gian nhanh nhất để kịp giờ hoàng đạo.
- Nếu thời gian quá gấp không kịp bổ sung, Đồ Cúng Việt sẽ thỏa thuận phương án hoàn lại đúng giá trị của lễ vật bị thiếu/lỗi đó cho Khách hàng.
2. Chính sách Thay đổi và Hủy Đơn hàng
2.1. Thay đổi theo nhu cầu của Khách hàng
Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi danh sách lễ vật, thay đổi giờ cúng, ngày cúng (không phải do lỗi của Đồ Cúng Việt):
- Khách hàng cần thông báo trước ít nhất 24 – 48 giờ so với giờ giao hàng dự kiến để Đồ Cúng Việt kịp thời sắp xếp.
- Nếu thông báo quá sát giờ (khi thực phẩm đã được chế biến), Đồ Cúng Việt có quyền từ chối thay đổi hoặc Khách hàng phải chịu chi phí cho những phần thực phẩm đã chế biến đó.
2.2. Hủy dịch vụ
- Hủy trước 48 giờ: Hoàn lại 100% tiền cọc (nếu có).
- Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ cúng: Khách hàng có thể bị mất phần tiền cọc để bù đắp chi phí nguyên vật liệu tươi sống đã được chuẩn bị.
3. Chính sách Hoàn tiền
3.1. Phương thức hoàn tiền
Trường hợp đơn hàng phát sinh sự cố không thể khắc phục kịp thời (theo mục 1.4) hoặc Khách hàng hủy đơn hợp lệ (theo mục 2.2), Đồ Cúng Việt sẽ tiến hành hoàn lại số tiền tương ứng.
- Hoàn tiền bằng chuyển khoản: Áp dụng cho Khách hàng đã thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt: Có thể trừ trực tiếp vào số tiền còn lại phải thanh toán cho nhân viên giao hàng tại thời điểm bàn giao.
3.2. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền chuyển khoản dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc, kể từ ngày Đồ Cúng Việt xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền với Khách hàng.
Mọi vấn đề phát sinh khác không được quy định tại đây sẽ được Đồ Cúng Việt ưu tiên giải quyết dựa trên sự thỏa thuận, thấu hiểu và đặt quyền lợi, sự trọn vẹn của ngày lễ tâm linh của Khách hàng lên hàng đầu.
