Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối cho Khách hàng khi sử dụng dịch vụ mâm cúng tâm linh, Đồ Cúng Việt xin thông báo chi tiết về chính sách giao hàng, hỗ trợ bày trí và quy định kiểm tra hàng hóa như sau:
1. Chính sách Vận chuyển và Phí Giao hàng
Chính sách giao hàng của Đồ Cúng Việt được áp dụng linh hoạt dựa trên giá trị đơn hàng và khoảng cách địa lý, với nhiều mức ưu đãi tối đa cho Khách hàng:
- Đơn hàng từ 300.000đ – 600.000đ: Giao hàng qua ứng dụng công nghệ (Grab, Lalamove, Xanh SM…). Đồ Cúng Việt hỗ trợ 50% phí ship (tối đa 40.000 VNĐ) đối với địa chỉ nhận hàng nằm trong bán kính ≤ 15km.
- Đơn hàng trên 600.000đ đến dưới 1.000.000đ: Giao hàng qua ứng dụng công nghệ. Miễn phí giao hàng (Freeship) đối với địa chỉ nhận hàng nằm trong bán kính ≤ 15km.
- Đơn hàng trọn gói từ 1.000.000đ trở lên: Nhân viên Đồ Cúng Việt trực tiếp giao hàng tận nhà, hỗ trợ bày trí mâm cúng đẹp mắt và hướng dẫn quy trình cúng miễn phí đối với địa chỉ nằm trong bán kính ≤ 30km.
*Lưu ý: Đồ Cúng Việt phục vụ giao hàng trong bán kính tối đa 60km từ các chi nhánh. Đối với các đơn hàng chưa đạt giá trị nhận ưu đãi hoặc nằm ngoài bán kính hỗ trợ vận chuyển, phụ phí giao hàng sẽ được nhân viên thông báo và thỏa thuận rõ ràng với Khách hàng tùy từng trường hợp cụ thể.
2. Thời gian và Quy trình Giao nhận
Chúng tôi cam kết giao mâm cúng đến tận tay Khách hàng đúng ngày, đúng giờ và đầy đủ lễ vật để kịp thời gian hành lễ.
Quy trình giao nhận tiêu chuẩn:
- Nhân viên tiếp nhận đơn hàng, tư vấn và thống nhất thời gian giao hàng với Khách hàng.
- Trước ngày giao hàng (đối với đơn đặt trước), nhân viên sẽ gọi điện xác nhận lại thông tin và thời gian dự kiến.
- Tiến hành xử lý đơn, đóng gói và giao hàng đến đúng địa chỉ yêu cầu theo khung giờ đã chốt.
- Hỗ trợ bày trí mâm lễ và hướng dẫn nghi thức cúng (áp dụng cho đơn trọn gói > 1.000.000 VNĐ).
- Khách hàng nghiệm thu mâm cúng, thanh toán trực tiếp phần còn lại và nhận hóa đơn (hóa đơn đỏ/hóa đơn điện tử nếu có yêu cầu).
*Trường hợp phát sinh chậm trễ: Nếu có sự cố bất khả kháng ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng mâm cúng, Đồ Cúng Việt sẽ thông báo thông tin kịp thời nhất. Khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy hợp đồng và hoàn tiền nếu sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến giờ cúng.
3. Chính sách Kiểm tra hàng hóa
Để đảm bảo quyền lợi, Khách hàng có quyền và nghĩa vụ kiểm tra kỹ hàng hóa ngay tại thời điểm nhận bàn giao.
- Kiểm tra ngoại quan: Đối chiếu số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng cảm quan của lễ vật so với danh sách đơn hàng đã chốt.
- Xử lý khiếu nại: Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào về chất lượng (thực phẩm không đúng mô tả) hoặc hư hỏng (hoa quả dập nát, đồ mã rách hỏng do vận chuyển), Khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Hotline 1900 3010 / 0854 194 194 trong vòng 24 giờ. Đồ Cúng Việt cam kết sẽ đổi trả lễ vật hoặc hoàn tiền cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất!
4. Đơn vị Vận chuyển và Chịu trách nhiệm
Mọi hoạt động vận chuyển, bàn giao mâm lễ và cung cấp hóa đơn bán hàng đều thuộc trách nhiệm của:
- Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ ZAVICO Việt Nam
- Mã số thuế: 0315042518
- Địa chỉ chịu trách nhiệm: 67/11 Đường số 2, Phường Thủ Đức, Tp. HCM
Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu (hoặc do đặc thù đơn hàng) cần sử dụng dịch vụ của các đơn vị đối tác thứ ba như Grab, Xanh SM, Be, Lalamove…, Công ty ZAVICO Việt Nam vẫn là đơn vị chịu trách nhiệm hợp tác, theo dõi lộ trình để đảm bảo hàng hóa và hóa đơn chứng từ đến tay Khách hàng an toàn. Đồng thời, chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn hợp lệ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
